1. المعلومات التي تجمعها لمسة

قد تجمع لمسة معلومات الحساب مثل الاسم ورقم الهاتف ومعلومات المصادقة وحماية الحساب، إضافة إلى معلومات الطلبات مثل المنتجات المطلوبة وإجمالي الطلب ورسوم التوصيل وطريقة الدفع وحالة الطلب وسجل الطلبات.

وقد تشمل معلومات التوصيل عنوان التوصيل أو وصف الموقع، والموقع المحدد على الخريطة، والإحداثيات الجغرافية عندما تختار مشاركة موقعك أو تحديده للتوصيل.

وقد تحتفظ لمسة بالرسائل أو الشكاوى أو البلاغات التي ترسلها عبر خدمة العملاء أو ميزة الإبلاغ عن مشكلة، إضافة إلى معلومات تقنية محدودة لازمة لتشغيل التطبيق وتأمينه وتشخيص المشكلات.

2. معلومات الموقع

قد تطلب لمسة الإذن بالوصول إلى موقع جهازك لمساعدتك في تحديد موقع التوصيل بدقة. يُستخدم إذن الموقع للأغراض المرتبطة بالتوصيل. وحيثما كان ذلك متاحًا، يمكنك رفض منح إذن الموقع وإدخال أو تحديد موقع التوصيل يدويًا.

3. الإشعارات

قد تطلب لمسة الإذن بإرسال إشعارات إليك، مثل تحديثات الطلب والتوصيل والمعلومات المرتبطة بالحساب وخدمة العملاء والرسائل المهمة المتعلقة بالخدمة. يمكنك إدارة أذونات الإشعارات من إعدادات جهازك.

4. كيفية استخدام المعلومات

• إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من الهوية وحماية الحساب
• معالجة الطلبات وتنظيم عمليات التوصيل
• إرسال تحديثات الطلب والتوصيل
• تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والبلاغات
• منع إساءة الاستخدام وتحسين الأمان وموثوقية الخدمة
• الوفاء بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية أو التشغيلية المطبقة

5. الدفع

قد توفر لمسة عند الإطلاق خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة. لا يتطلب الدفع عند الاستلام إدخال بيانات البطاقات البنكية داخل تطبيق لمسة.

إذا تمت إضافة وسائل دفع إلكترونية مستقبلًا، فقد يتم تحديث سياسة الخصوصية لتوضيح كيفية معالجة معلومات الدفع ومزودي خدمات الدفع المشاركين.

6. مشاركة المعلومات

لا تبيع لمسة معلوماتك الشخصية.

قد تشارك لمسة قدرًا محدودًا من المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمة، بما في ذلك مع مندوبي التوصيل، ومزودي الاستضافة والبنية التحتية، وقواعد البيانات والتخزين، والخرائط والموقع، والإشعارات، والخدمات التقنية، أو الجهات القانونية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

7. مندوبي التوصيل

قد يحصل مندوب التوصيل على المعلومات اللازمة لإتمام عملية التوصيل، مثل اسم العميل ورقم التواصل وموقع أو عنوان التوصيل والمعلومات المرتبطة بالطلب. لا ينبغي أن يحصل مندوب التوصيل على معلومات حساب أو معلومات مالية حساسة غير ضرورية لإتمام عملية التوصيل.

8. تخزين البيانات وأمنها

تستخدم لمسة إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. وقد تستخدم لمسة مزودي بنية تحتية خارجيين لاستضافة البيانات ومعالجتها وتخزينها وتوصيل الوسائط بصورة آمنة. ولا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني يمكن ضمان أمانها بصورة كاملة.

9. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ لمسة بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو عندما يكون الاحتفاظ بها ضروريًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية أو تشغيلية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات. وقد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات أو المعاملات التاريخية عندما يكون ذلك ضروريًا للاحتفاظ بسجلات تجارية مشروعة أو للوفاء بالالتزامات المطبقة.

10. حذف الحساب

يمكنك بدء عملية حذف حسابك في لمسة مباشرة من داخل التطبيق. ولأغراض الأمان، قد تطلب لمسة تأكيد هويتك قبل حذف الحساب.

عند اكتمال حذف الحساب، لن يعود الحساب النشط متاحًا للاستخدام، ويتم إلغاء الجلسات النشطة، ويتم حذف أو إخفاء هوية المعلومات الشخصية التي لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها، حسب الاقتضاء.

قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات التاريخية عندما يكون ذلك ضروريًا لأغراض قانونية أو محاسبية أو تشغيلية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو حل النزاعات.

بعد الحذف، قد تتمكن من إنشاء حساب جديد باستخدام نفس رقم الهاتف المؤهل، ويُعامل الحساب الجديد كحساب مستقل.

11. خصوصية الأطفال

لمسة ليست موجهة بشكل خاص إلى الأطفال، ولا تجمع لمسة عن علم معلومات شخصية من الأطفال بما يخالف القوانين المعمول بها. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم معلومات شخصية بطريقة غير مناسبة، يرجى التواصل مع لمسة.

12. معالجة البيانات خارج بلدك

قد يقوم بعض مزودي الخدمات الذين تستخدمهم لمسة بمعالجة البيانات أو تخزينها على خوادم موجودة خارج بلدك. وعند الاقتضاء، تتخذ لمسة خطوات معقولة لاستخدام مزودي خدمات يوفرون تدابير مناسبة لحماية البيانات وأمنها.

13. خياراتك

• تحديث بعض معلومات الحساب
• تغيير كلمة المرور
• إدارة أذونات الإشعارات
• رفض الوصول إلى الموقع واستخدام خيارات تحديد الموقع اليدوي المتاحة
• حذف حسابك من داخل التطبيق
• التواصل مع لمسة بخصوص أي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية

14. خدمات الأطراف الثالثة

قد تعتمد لمسة على خدمات مقدمة من أطراف ثالثة لتنفيذ وظائف مثل الاستضافة السحابية وقواعد البيانات والخرائط وخدمات الموقع والإشعارات وتخزين الصور والوسائط وتحسينها وتوصيلها وتوزيع التطبيق والأمن والتشخيص والعمليات التقنية. قد تعالج هذه الجهات قدرًا محدودًا من المعلومات بالقدر اللازم لتقديم خدماتها، كما تخضع لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد تقوم لمسة بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر مع تطور التطبيق أو إضافة ميزات جديدة أو تغير المتطلبات القانونية أو التشغيلية. وفي حال إجراء تغييرات جوهرية، قد يتم إبلاغ المستخدمين عبر التطبيق أو بطريقة مناسبة أخرى.

16. التواصل مع لمسة

1. Information Lamsa Collects

Lamsa may collect account information such as your name, phone number, and authentication or account-security information; order information such as products ordered, totals, delivery fees, payment method, order status, and order history; and delivery information such as your address, location description, map-selected location, and geographic coordinates when you choose to share or select your delivery location.

Lamsa may also retain messages, complaints, or reports submitted through customer support or the Report a problem feature, together with limited technical information necessary to operate, secure, troubleshoot, and maintain the service.

2. Location Information

Lamsa may request access to your device location to help you select an accurate delivery location. Location access is used for delivery-related functionality. Where available, you may decline location access and enter or select your delivery location manually.

3. Notifications

Lamsa may request permission to send notifications, including order and delivery updates, account-related information, customer-support updates, and important service messages. You can manage notification permissions through your device settings.

4. How Lamsa Uses Information

• Create and manage accounts, authenticate users, and protect accounts
• Process orders and arrange deliveries
• Communicate order and delivery updates
• Provide customer support and handle complaints or reports
• Prevent misuse and improve security and service reliability
• Meet applicable legal, accounting, security, or operational requirements

5. Payments

At launch, Lamsa may offer Cash on Delivery for eligible orders. Cash on Delivery does not require customers to provide bank card information through the Lamsa application.

If electronic payment methods are introduced in the future, this Privacy Policy may be updated to explain how payment information is processed and which payment providers are involved.

6. Sharing of Information

Lamsa does not sell your personal information.

Lamsa may share limited information when reasonably necessary to operate the service, including with delivery personnel, hosting and infrastructure providers, database and storage providers, mapping and location providers, notification providers, technical service providers, or legal authorities when disclosure is required by applicable law.

7. Delivery Personnel

Delivery personnel may receive information reasonably necessary to complete an assigned delivery, such as the customer name, contact number, delivery location or address, and relevant order information. Delivery personnel should not receive unnecessary account or sensitive financial information.

8. Data Storage and Security

Lamsa uses reasonable technical and organizational measures designed to protect personal information against unauthorized access, loss, misuse, alteration, or disclosure. Lamsa may use third-party infrastructure providers to securely host, process, store, and deliver application data and media. No electronic storage or transmission method can be guaranteed to be completely secure.

9. Data Retention

Lamsa retains personal information only for as long as reasonably necessary for the purposes described in this Privacy Policy or where required for legal, accounting, security, fraud-prevention, dispute-resolution, or operational purposes. Certain historical order or transaction records may be retained when necessary to preserve legitimate business records or comply with applicable obligations.

10. Account Deletion

You can initiate deletion of your Lamsa account directly from within the application. For security, Lamsa may require you to confirm your identity before deleting your account.

When account deletion is completed, your active account will no longer be available for use, active sessions will be revoked, and personal information that is no longer required will be deleted or anonymized where appropriate.

Certain historical records may be retained where reasonably necessary for legal, accounting, operational, security, fraud-prevention, or dispute-resolution purposes.

After deletion, you may be able to create a new account using the same eligible phone number. A newly created account is treated as a separate account.

11. Children’s Privacy

Lamsa is not specifically directed to children and does not knowingly collect personal information from children in violation of applicable law. If you believe that a child has provided personal information improperly, please contact Lamsa.

12. International Processing

Some service providers used by Lamsa may process or store information on servers located outside your country. Where applicable, Lamsa takes reasonable steps to use service providers that maintain appropriate security and data-protection safeguards.

13. Your Choices

• Update certain account information
• Change your password
• Manage notification permissions
• Decline location access and use available manual location options
• Delete your account from within the application
• Contact Lamsa with privacy questions or requests

14. Third-Party Services

Lamsa may rely on third-party services for functions such as cloud hosting and database infrastructure, maps and location services, push notifications, media storage, optimization and delivery, application distribution, security, diagnostics, and technical operations. These providers may process limited information as necessary to provide their services and are subject to their own terms and privacy practices.

15. Changes to This Privacy Policy

Lamsa may update this Privacy Policy from time to time as the application evolves, new features are introduced, or legal and operational requirements change. If material changes are made, users may be notified through the application or another appropriate method.

16. Contact Lamsa

1. Informations collectées par Lamsa

Lamsa peut collecter votre nom, votre numéro de téléphone, des informations d’authentification et de sécurité du compte, ainsi que des informations relatives aux commandes telles que les produits commandés, le montant total, les frais de livraison, le mode de paiement, le statut et l’historique des commandes.

Lamsa peut également collecter les informations de livraison, telles que l’adresse ou la description du lieu, l’emplacement sélectionné sur la carte et les coordonnées géographiques lorsque vous choisissez de partager ou sélectionner votre emplacement pour la livraison.

Lamsa peut conserver les messages, réclamations ou signalements transmis au service client ou via la fonctionnalité Signaler un problème, ainsi que des informations techniques limitées nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, au diagnostic et à la maintenance du service.

2. Informations de localisation

Lamsa peut demander l’autorisation d’accéder à la localisation de votre appareil afin de vous aider à sélectionner précisément votre lieu de livraison. La localisation est utilisée pour les fonctionnalités liées à la livraison. Lorsque cela est disponible, vous pouvez refuser l’accès et indiquer ou sélectionner manuellement votre lieu de livraison.

3. Notifications

Lamsa peut demander l’autorisation de vous envoyer des notifications, notamment des mises à jour de commande et de livraison, des informations liées au compte, des mises à jour du service client et des messages importants concernant le service. Vous pouvez gérer les autorisations de notification dans les paramètres de votre appareil.

4. Utilisation des informations

• Créer et gérer les comptes, authentifier les utilisateurs et protéger les comptes
• Traiter les commandes et organiser les livraisons
• Communiquer les mises à jour de commande et de livraison
• Fournir une assistance client et traiter les réclamations ou signalements
• Prévenir les abus et renforcer la sécurité et la fiabilité du service
• Respecter les obligations juridiques, comptables, de sécurité ou opérationnelles applicables

5. Paiements

Au lancement, Lamsa peut proposer le paiement à la livraison pour les commandes éligibles. Le paiement à la livraison ne nécessite pas que le client saisisse ses informations de carte bancaire dans l’application Lamsa.

Si des moyens de paiement électronique sont ajoutés à l’avenir, cette Politique de confidentialité pourra être mise à jour afin d’expliquer le traitement des données de paiement et les prestataires concernés.

6. Partage des informations

Lamsa ne vend pas vos informations personnelles.

Lamsa peut partager des informations limitées lorsque cela est raisonnablement nécessaire au fonctionnement du service, notamment avec les livreurs, les prestataires d’hébergement et d’infrastructure, les prestataires de bases de données et de stockage, les services de cartographie et de localisation, les prestataires de notifications, les prestataires techniques ou les autorités lorsque la loi l’exige.

7. Livreurs

Les livreurs peuvent recevoir les informations raisonnablement nécessaires pour effectuer une livraison attribuée, notamment le nom du client, le numéro de contact, le lieu ou l’adresse de livraison et les informations pertinentes concernant la commande. Les livreurs ne devraient pas recevoir d’informations de compte ou financières sensibles qui ne sont pas nécessaires à la livraison.

8. Stockage et sécurité des données

Lamsa utilise des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation. Lamsa peut utiliser des prestataires d’infrastructure tiers afin d’héberger, traiter, stocker et diffuser de manière sécurisée les données et médias de l’application. Aucune méthode de stockage ou de transmission électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

9. Conservation des données

Lamsa conserve les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité ou lorsque leur conservation est nécessaire pour des raisons juridiques, comptables, opérationnelles, de sécurité, de prévention de la fraude ou de résolution des litiges. Certains historiques de commandes ou de transactions peuvent être conservés lorsque cela est nécessaire afin de préserver des documents commerciaux légitimes ou de respecter des obligations applicables.

10. Suppression du compte

Vous pouvez lancer la suppression de votre compte Lamsa directement depuis l’application. Pour des raisons de sécurité, Lamsa peut vous demander de confirmer votre identité avant de supprimer le compte.

Lorsque la suppression est terminée, votre compte actif ne sera plus disponible, les sessions actives seront révoquées et les informations personnelles qui ne sont plus nécessaires seront supprimées ou anonymisées lorsque cela est approprié.

Certains enregistrements historiques peuvent être conservés lorsque cela est raisonnablement nécessaire à des fins juridiques, comptables, opérationnelles, de sécurité, de prévention de la fraude ou de résolution des litiges.

Après la suppression, vous pourrez éventuellement créer un nouveau compte avec le même numéro de téléphone éligible. Le nouveau compte sera considéré comme un compte distinct.

11. Confidentialité des enfants

Lamsa n’est pas spécifiquement destinée aux enfants et ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des enfants en violation des lois applicables. Si vous pensez qu’un enfant a transmis des données personnelles de manière inappropriée, veuillez contacter Lamsa.

12. Traitement international des données

Certains prestataires utilisés par Lamsa peuvent traiter ou stocker des informations sur des serveurs situés en dehors de votre pays. Lorsque cela est applicable, Lamsa prend des mesures raisonnables afin de faire appel à des prestataires appliquant des garanties appropriées en matière de sécurité et de protection des données.

13. Vos choix

• Mettre à jour certaines informations du compte
• Modifier votre mot de passe
• Gérer les autorisations de notification
• Refuser l’accès à votre localisation et utiliser les options manuelles disponibles
• Supprimer votre compte depuis l’application
• Contacter Lamsa pour toute question ou demande relative à la confidentialité

14. Services tiers

Lamsa peut s’appuyer sur des services tiers pour certaines fonctions, notamment l’hébergement cloud, l’infrastructure de base de données, la cartographie et la localisation, les notifications push, le stockage, l’optimisation et la diffusion des médias, la distribution de l’application, la sécurité, le diagnostic et les opérations techniques. Ces prestataires peuvent traiter des informations limitées lorsque cela est nécessaire pour fournir leurs services et sont soumis à leurs propres conditions et pratiques de confidentialité.

15. Modifications de cette Politique

Lamsa peut modifier cette Politique de confidentialité lorsque l’application évolue, lorsque de nouvelles fonctionnalités sont introduites ou lorsque les exigences juridiques ou opérationnelles changent. En cas de modification importante, les utilisateurs peuvent être informés via l’application ou par tout autre moyen approprié.

16. Contacter Lamsa